A melhoria dos serviços educacionais pode impactar diretamente sobre o indice de evasão dos alunos, quer seja no ensino médio técnico integrado, como nos cursos técnicos concomitantes/subsequentes e nos cursos superiores. Sendo de vital importância poder prever e se antecipar aos fatores que são importantes na prestação de serviços educacionais visando atender a satisfação do aluno, tornando-o fiél à instituição. Neste estudo, será desenvolvido um questionário que será a base de estudos futuros, quanto aos principais fatores de qualidade de serviço que afetam a satisfação e a lealdade dos estudantes. A possível satisfação dos estudantes com os fatores pesquisados, podem indiretamente levar à lealdade à isntituição e ainda mais importante a redução da evasão escolar. Para tanto será utilizada a ferramenta SERVQUAL com a finalidade de medir a qualidade dos serviços prestados.

Palavras-chaves: SERVQUAL; educação; satisfação; qualidade; evasão escolar