Dutra, Janaina Graciano, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo, Campus Jacareí, Brasil

• v. 4 (2018): IV Congresso de Educação Profissional e Tecnológica do IFSP - CONEPT
  DESENVOLVIMENTO DE UM MODELO CONCEITUAL PARA MEDIR A QUALIDADE DOS SERVIÇOS EDUCACIONAIS
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• 9º Congresso de Iniciação Científica e Tecnológica do IFSP - Ciências Sociais Aplicadas
  APLICAÇÃO DA FERRAMENTA SERVQUAL PARA MEDIR A PERCEPÇÃO QUALIDADE DOS SERVIÇOS EDUCACIONAIS
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• 9º Congresso de Iniciação Científica e Tecnológica do IFSP - Ciências Sociais Aplicadas
  ANÁLISE DOS DADOS DE UMA PESQUISA DE QUALIDADE NO SERVIÇO, VISANDO OBSERVAR A EXPECTATIVA DOS DICENTES DO 1º MÓDULO DO CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
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