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A comunicação é essencial para o crescimento, quantitativa e qualitativamente, de uma instituição ou empresa, tanto com relação à comunicação externa quanto interna, visto que, atualmente, as unidades estão cada vez mais setorizadas. Este trabalho se ocupa, especificamente, da comunicação de instituições de ensino da rede pública. Para tal, elegeu-se uma delas como estudo de caso, na qual se aplicou a metodologia reflexão-ação-reflexão. Após uma pesquisa de satisfação junto a alunos e servidores com relação à comunicação, identificaram-se as principais virtudes e desafios a serem vencidos. Em parceria com a direção e o setor responsável pela comunicação, foram estabelecidas ações com a intenção de minimizar os problemas e melhorar a comunicação da instituição. Os efeitos dessas atuações foram analisados com o intuito de se obterem dados que permitam a comprovação ou refutação de sua efetividade. Portanto, esta pesquisa possui como ponto de partida a hipótese de que o aprimoramento da comunicação entre os setores de uma instituição pública de ensino solidifica as relações internas entre servidores e os diferentes setores, maximizando a qualidade dos serviços prestados. No âmbito externo, espera-se que o conhecimento da comunidade sobre as atividades acadêmicas desenvolvidas por servidores, professores e alunos fortaleça a marca da instituição, uma vez que se divulgarão os resultados advindos de ações de ensino, extensão e pesquisa.